Política de Privacidade do Clique Consulta
Proteção e tratamento de dados pessoais e de saúde dos pacientes.
Última atualização: 19 de outubro de 2026
Esta Política deve ser lida com os Termos de Uso disponíveis em https://cliqueconsulta.com.br/termos/. O tratamento de dados observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), as normas de saúde e as demais disposições legais aplicáveis. A ciência desta Política não equivale, por si só, ao consentimento para procedimentos que exijam manifestação específica.
1. Definições
Plataforma: site Clique Consulta e ambientes digitais integrados utilizados para cadastro, contratação, comunicação, atendimento e suporte, inclusive app.cliquereceita.com.br. Paciente: pessoa a quem se destina o atendimento. Médico: profissional habilitado, com autonomia técnica na prestação de serviços médicos intermediados pela Plataforma. Dados pessoais: informações relativas a pessoa identificada ou identificável. Dados pessoais sensíveis: incluem informações de saúde. Controlador: agente que toma decisões sobre determinado tratamento de dados. Operador: agente que trata dados em nome do controlador. Titular: pessoa a quem os dados se referem.
2. Abrangência e serviços
Esta Política abrange os dados tratados na operação do Clique Consulta, incluindo cadastro, contratação de consultas avulsas e planos, pagamentos, suporte e consultas de Clínico Geral, Clínica de Dor de Cabeça e Clínica de Emagrecimento. O atendimento tem início pelo chat, sem necessidade de agendamento, e poderá ser complementado por vídeo quando clinicamente necessário. A Política também alcança os ambientes e integrações efetivamente utilizados na prestação desses serviços.
Sites e serviços independentes de terceiros podem ter políticas próprias, sem prejuízo das responsabilidades que a legislação atribuir à Plataforma por operações realizadas em seu contexto.
3. Agentes responsáveis pelo tratamento
A CLIQUE TECNOLOGIA EM SAUDE LTDA toma decisões sobre tratamentos de dados necessários à administração da Plataforma, gestão de cadastros, intermediação, pagamentos, suporte, segurança e cumprimento de obrigações legais, atuando como controladora nessas operações.
Os médicos prestam serviços como profissionais autônomos e são responsáveis pelas decisões clínicas. Os papéis de controlador, controlador conjunto ou operador relativos a cada operação de dados clínicos devem observar as decisões efetivamente tomadas, os contratos e a legislação, sem classificação automática de todas as operações como independentes. Prestadores tecnológicos poderão atuar como operadores ou em outra condição juridicamente adequada à atividade desempenhada.
4. Dados pessoais tratados
Dados cadastrais e de identificação: nome, data de nascimento, CPF, contatos, endereço e informações necessárias à identificação do paciente e, quando aplicável, de seu responsável legal.
Dados de saúde: histórico clínico, sintomas, condições de saúde, medicamentos, alergias, tratamentos, exames, laudos, imagens, áudios, mensagens e informações registradas no atendimento e no prontuário, conforme a necessidade de cada especialidade.
Dados contratuais e financeiros: serviços contratados, histórico de pagamentos, dados necessários à confirmação de transações por Pix, emissão de notas fiscais, cancelamentos, cobranças e reembolsos, inclusive os relativos ao Plano Cuidado Contínuo.
Dados técnicos e de navegação: endereço IP, registros de acesso, informações do navegador e dispositivo, eventos de segurança e dados gerados por cookies e tecnologias semelhantes, conforme sua efetiva utilização.
Dados de médicos e outros profissionais: identificação, contato, registro profissional, credenciais e informações necessárias à verificação de habilitação, contratação e operação da Plataforma.
5. Como os dados são obtidos
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo paciente ou representante, enviados durante o atendimento, registrados pelo profissional de saúde, gerados pela utilização dos sistemas ou recebidos de fornecedores envolvidos na autenticação, pagamentos e suporte, dentro das finalidades legítimas e informadas. A coleta deve ser limitada ao necessário para cada finalidade.
6. Finalidades do tratamento
Os dados são utilizados para identificar pacientes e representantes; viabilizar a contratação e intermediação de consultas; permitir a comunicação com os médicos; apoiar a avaliação clínica e o registro em prontuário; disponibilizar orientações e documentos médicos quando indicados; processar pagamentos e emitir documentos fiscais; administrar planos, cancelamentos e reembolsos; prestar suporte; prevenir fraudes e incidentes; cumprir obrigações legais e regulatórias; exercer direitos; e manter e melhorar o funcionamento e a segurança da Plataforma.
Comunicações promocionais, personalização publicitária e outras finalidades não necessárias ao atendimento deverão observar bases legais próprias, transparência e as opções de escolha ou oposição cabíveis. Dados de saúde não serão utilizados para publicidade simplesmente porque foram fornecidos em uma consulta.
7. Bases legais
Dados pessoais comuns poderão ser tratados, conforme a operação, para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse nos limites da LGPD ou consentimento, quando aplicável.
Dados pessoais sensíveis, especialmente os de saúde, serão tratados nas hipóteses previstas no artigo 11 da LGPD, incluindo tutela da saúde em procedimento realizado por profissionais ou serviços de saúde, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos e consentimento específico e destacado quando necessário. A execução contratual e o legítimo interesse, isoladamente, não são bases suficientes para dados sensíveis.
8. Sigilo médico, prontuários e acesso
Informações clínicas são protegidas por sigilo profissional e medidas de acesso compatíveis com a função de cada pessoa autorizada. Os profissionais de saúde acessam os dados necessários ao atendimento; prestadores administrativos e tecnológicos somente devem acessar os dados necessários às respectivas atividades, observadas obrigações de confidencialidade e segurança.
Mensagens e dados cadastrais, isoladamente, não substituem o prontuário médico. A conservação de prontuários observa a Lei nº 13.787/2018 e as normas profissionais aplicáveis, inclusive o prazo mínimo legal de 20 anos contado do último registro, sem exclusão automática ao fim desse período.
9. Compartilhamento de dados
O tratamento de dados poderá envolver categorias de prestadores de serviços de tecnologia, como hospedagem, armazenamento, pagamentos, atendimento, comunicação, segurança e suporte operacional, na medida necessária às finalidades informadas e sob requisitos contratuais e legais de proteção. A identificação e a avaliação desses prestadores devem ser mantidas internamente pela empresa.
A Plataforma não comercializa dados pessoais de pacientes. O compartilhamento de dados de saúde para finalidades publicitárias não decorre da contratação de consultas ou do aceite desta Política.
10. Ferramentas automatizadas e inteligência artificial
Ferramentas automatizadas, inclusive recursos de inteligência artificial, podem apoiar tarefas operacionais e a organização das informações fornecidas pelo paciente. A avaliação clínica, o diagnóstico, a indicação de tratamento e a emissão de documentos médicos permanecem sob responsabilidade do médico. O tratamento de dados por fornecedores dessas ferramentas deve observar as finalidades informadas, a necessidade, a confidencialidade, a segurança e as regras da LGPD.
A identificação dos fornecedores, das categorias de dados processadas, dos locais de armazenamento, dos prazos de retenção e de eventual uso para treinamento deverá corresponder à configuração efetivamente utilizada pela Plataforma e ser disponibilizada com transparência aos titulares.
11. Armazenamento, conservação e eliminação
Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades do tratamento e às obrigações legais, regulatórias e de exercício regular de direitos. Prontuários seguem as regras específicas de guarda. Dados financeiros, cadastrais, técnicos e de suporte podem ter prazos distintos conforme sua finalidade e a legislação. Encerramento da conta ou revogação de consentimento não implicam eliminação de registros sujeitos à guarda obrigatória.
12. Segurança da informação
A Plataforma deve adotar medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo restrição de acessos, proteção das comunicações, gestão de credenciais, monitoramento e procedimentos de resposta a incidentes, conforme os controles efetivamente implementados. Nenhum sistema é imune a riscos. A existência de prestadores terceirizados não afasta automaticamente as responsabilidades legalmente atribuídas a cada agente.
13. Transferência internacional
Caso dados pessoais sejam armazenados, acessados ou transferidos para fora do Brasil, a operação deverá observar as hipóteses legais e os mecanismos de transferência internacional admitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD. Informações sobre países, agentes, finalidades e garantias deverão refletir os fornecedores e os fluxos efetivamente utilizados.
14. Cookies e tecnologias semelhantes
A Plataforma pode utilizar cookies estritamente necessários à operação e, conforme as tecnologias efetivamente instaladas e as bases legais aplicáveis, cookies de desempenho, funcionalidade ou publicidade. O uso de cookies não necessários deverá respeitar as opções de consentimento ou outras escolhas exigidas pela legislação. A identificação das ferramentas e os meios disponíveis para aceitar, recusar ou alterar preferências devem ser apresentados de modo claro no site.
15. Crianças, adolescentes e responsáveis
O atendimento de menores depende das regras de elegibilidade de cada especialidade e das exigências de autorização, representação e acompanhamento aplicáveis. Quando o atendimento for admitido, poderão ser tratados dados do paciente menor e de seu responsável para identificação, autorização, prestação do cuidado e cumprimento de obrigações legais. O tratamento observará o melhor interesse da criança ou do adolescente e medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
16. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade nos termos da regulamentação, informações sobre consentimento, revogação quando aplicável, oposição nas hipóteses legais e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando pertinente.
Os pedidos serão analisados conforme os prazos e limites legais. A Plataforma poderá verificar a identidade do solicitante para proteger o sigilo de informações pessoais e clínicas. O exercício de direitos não elimina obrigações legais de guarda de prontuários e outros registros.
17. Consentimento para telemedicina
O consentimento informado para atendimento remoto deve ser obtido e registrado em fluxo próprio, com explicação acessível sobre a modalidade, suas limitações e a possibilidade de indicação de atendimento presencial. O aceite dos Termos de Uso, a ciência desta Política, o consentimento para telemedicina e as autorizações de dados ou imagem que exijam consentimento são manifestações distintas.
18. Uso de imagem, voz e depoimentos
Fotos, vídeos, mensagens, voz, depoimentos e dados de saúde enviados para atendimento não ficam automaticamente autorizados para publicidade. Eventual uso promocional dependerá de autorização separada, específica e facultativa, respeitadas as normas de proteção de dados e publicidade médica. A recusa não prejudica o acesso ao serviço.
19. Incidentes de segurança
Incidentes que possam acarretar risco ou dano relevante aos titulares serão avaliados e, quando exigido, comunicados à ANPD e às pessoas afetadas, nos prazos e condições da regulamentação aplicável. A Plataforma adotará as providências cabíveis de contenção, apuração e mitigação conforme as responsabilidades de cada agente.
20. Comunicações e atualizações desta Política
Informações operacionais poderão ser enviadas aos contatos cadastrados. Alterações relevantes nesta Política serão comunicadas por meios adequados, com identificação da nova versão e da data de vigência.
21. Canais de contato
Assuntos de privacidade, exercício de direitos previstos na LGPD, questões administrativas, institucionais e jurídicas: adm@cliquereceita.com.br.
Suporte sobre acesso, cadastro, pagamentos, cancelamentos e reembolsos: lucas@cliquereceita.com.br.
Correspondência: CLIQUE TECNOLOGIA EM SAUDE LTDA, CNPJ 62.454.912/0001-90, Praça Chuí, nº 35, Jardim Fátima, São José dos Campos/SP, CEP 12243-380. A identificação e os dados de contato do encarregado de proteção de dados, quando aplicável, devem ser divulgados conforme as exigências da ANPD.
22. Legislação aplicável
Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente a LGPD, o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis à telessaúde e à guarda de prontuários. São preservados os direitos dos titulares e as regras legais de competência e proteção do consumidor.
Relação entre as marcas e compartilhamento de bases
Clique Receita e Clique Consulta são marcas da CLIQUE TECNOLOGIA EM SAUDE LTDA (CNPJ 62.454.912/0001-90), que opera ambas as plataformas. As marcas oferecem serviços distintos, com ofertas, critérios clínicos e condições de contratação próprias. O uso de uma delas não representa contratação automática da outra.
Por serem operadas pela mesma pessoa jurídica, as marcas poderão utilizar infraestrutura e bases de contatos integradas, com acesso limitado à finalidade necessária e às bases legais aplicáveis. O uso de serviços de terceiros, como plataformas de mensagens, disparo de e-mails, automação de comunicação e gestão de relacionamento, deverá observar os contratos, a segurança e as regras de proteção de dados.
Comunicações operacionais e comerciais
O usuário poderá autorizar o recebimento de informações institucionais, novidades, ofertas, campanhas e comunicações promocionais de ambas as marcas, Clique Receita e Clique Consulta, por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais informados. A autorização poderá ser revogada por mecanismo de descadastramento do canal ou por adm@cliquereceita.com.br, sem afetar mensagens necessárias à execução dos serviços contratados.
Coleta de preferências e registros de aceite
Os fluxos eletrônicos podem utilizar páginas, aplicativos, WhatsApp, formulários, mensagens e botões ou comandos de confirmação. No Clique Receita, o aceite dos Termos ocorre durante o fluxo de atendimento pelo WhatsApp; no Clique Consulta, durante o fluxo eletrônico de início ou contratação da consulta, inclusive por botões apresentados em páginas e comunicações digitais. A identificação textual dos comandos, como “começar consulta”, poderá ser alterada, desde que os documentos permaneçam acessíveis antes da confirmação e a manifestação do usuário seja clara e registrada.
Transparência sobre fornecedores e fluxos de dados
Os dados de contato poderão ser processados por prestadores contratados para entrega de mensagens, campanhas, infraestrutura, análise operacional e atendimento, conforme a necessidade de cada finalidade. A identidade dos fornecedores, eventual transferência internacional, políticas de retenção, cookies e uso de inteligência artificial deverão refletir as operações efetivamente realizadas e ser mantidos atualizados.
Documentos relacionados
Clique Receita: https://www.cliquereceita.com.br/termos-de-uso/ e https://www.cliquereceita.com.br/politica-de-privacidade/ | Clique Consulta: https://cliqueconsulta.com.br/termos/ e https://cliqueconsulta.com.br/privacidade/.
Atualizações desta Política de Privacidade
Esta Política poderá ser revisada a qualquer tempo para refletir alterações nas operações das marcas Clique Receita e Clique Consulta, nas tecnologias utilizadas, nos fornecedores, nas medidas de segurança ou na legislação aplicável. A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais, com indicação da data de atualização.
Quando as mudanças forem relevantes para os titulares, especialmente em relação às finalidades, ao compartilhamento ou às condições de tratamento de dados pessoais, a empresa adotará meios adequados de informação e, quando necessário, solicitará novo consentimento ou observará outra base legal apropriada.
A atualização desta Política, por si só, não autoriza o uso de dados para finalidades incompatíveis com as anteriormente informadas nem substitui consentimentos específicos.
Critérios gerais de conservação e exclusão
Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário às finalidades de tratamento e ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias e ao exercício regular de direitos, observados os prazos específicos aplicáveis a prontuários e documentos médicos. Ao término do período cabível, serão eliminados ou anonimizados quando possível e permitido por lei.
Última atualização: 19 de outubro de 2026