Última atualização: 19 de outubro de 2026
Esta página reúne as principais informações sobre o funcionamento do Clique Consulta, incluindo consultas médicas online, cadastro, pagamentos, planos, documentos médicos, cancelamentos e canais de suporte.
O Clique Consulta oferece atendimento médico online nas modalidades Clínico Geral, Clínica de Dor de Cabeça e Clínica de Emagrecimento, por meio de uma plataforma digital que conecta pacientes a médicos habilitados.
1. Canais de atendimento e suporte
Para dúvidas sobre cadastro, acesso à plataforma, pagamentos, cancelamentos e reembolsos, entre em contato pelo e-mail lucas@cliquereceita.com.br.
Para assuntos administrativos, institucionais, jurídicos ou relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais, utilize adm@cliquereceita.com.br.
Informações clínicas, exames e documentos de saúde devem ser enviados pelo ambiente de atendimento, disponível em https://app.cliquereceita.com.br.
2. Como funcionam as consultas online
Para iniciar uma consulta, escolha a modalidade de atendimento, informe seus dados e confirme o pagamento.
O atendimento é realizado inicialmente por chat, de forma assíncrona, ou seja, o paciente e o médico não precisam estar conectados ao mesmo tempo. Não é necessário agendamento prévio.
Durante a consulta, você poderá relatar seus sintomas, esclarecer dúvidas e, quando necessário, enviar mensagens, áudios, imagens ou exames para auxiliar a avaliação médica.
Caso o médico considere necessário, o atendimento poderá ser complementado por videochamada, sem cobrança adicional.
A duração da consulta poderá variar conforme a complexidade do caso, as informações fornecidas e a necessidade de esclarecimentos adicionais.
3. Horários e prazos de atendimento
As consultas de Clínico Geral, Dor de Cabeça e Emagrecimento são realizadas todos os dias, inclusive aos fins de semana e feriados.
- Pagamentos confirmados até as 20h: primeira resposta médica no mesmo dia.
- Pagamentos confirmados após as 20h: primeira resposta médica no dia seguinte.
Esses prazos se referem exclusivamente à primeira resposta do médico, e não à conclusão da consulta.
O atendimento poderá continuar conforme a necessidade de cada caso e a avaliação do profissional responsável.
4. Pagamentos e nota fiscal
As consultas são particulares e, atualmente, o pagamento é realizado por Pix.
O atendimento é liberado após a confirmação do pagamento.
A nota fiscal poderá ser utilizada para solicitar reembolso ao plano de saúde, quando essa possibilidade estiver prevista no contrato do paciente com a operadora.
A aprovação e o valor de eventual reembolso dependem das regras de cada plano de saúde e não são garantidos pelo Clique Consulta.
5. Consultas avulsas e documentos médicos
Cada consulta avulsa corresponde a uma avaliação médica individual.
Durante o atendimento, o médico poderá solicitar esclarecimentos, exames ou informações adicionais para concluir a avaliação. Caso seja necessária uma nova consulta, poderá ser exigida uma nova contratação, conforme as condições previamente informadas ao paciente.
A emissão de receitas, atestados, pedidos de exames e outros documentos médicos depende da avaliação individual e dos critérios clínicos do profissional responsável.
A contratação e o pagamento da consulta não garantem a emissão de documentos médicos, a prescrição de medicamentos ou a indicação de tratamentos específicos.
A decisão médica poderá incluir orientações, recomendações de acompanhamento, encaminhamento para outro profissional ou indicação de atendimento presencial, quando necessário.
6. Plano Cuidado Contínuo
O Plano Cuidado Contínuo é uma modalidade de contratação mensal que oferece acesso a consultas médicas conforme as condições apresentadas antes da adesão.
As informações sobre especialidades incluídas, quantidade de consultas disponíveis, período de utilização, renovação, cobrança e cancelamento constam das condições específicas do plano e dos Termos de Uso.
Antes de confirmar a contratação, o paciente poderá consultar os valores, os serviços incluídos e as regras aplicáveis.
A utilização das consultas deverá respeitar as condições do plano contratado.
7. Cancelamentos e reembolsos
Para solicitar o cancelamento de uma contratação ou a análise de um pedido de reembolso, entre em contato pelo e-mail lucas@cliquereceita.com.br.
As solicitações serão analisadas considerando as condições da contratação, o estágio do atendimento e a legislação aplicável, inclusive os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja necessário, a equipe de suporte poderá solicitar informações adicionais para identificar a contratação e analisar o pedido.
8. Atendimento de adolescentes
Na Clínica de Dor de Cabeça, pacientes a partir de 13 anos poderão ser atendidos.
Para pacientes menores de 18 anos, é necessária a autorização e o acompanhamento de um responsável legal durante o atendimento.
Nas demais modalidades, a possibilidade de atendimento de menores dependerá das regras específicas do serviço e dos critérios clínicos aplicáveis.
9. Responsabilidade médica
O Clique Consulta é uma plataforma de intermediação de serviços médicos que conecta pacientes a profissionais legalmente habilitados.
Os médicos atuam com autonomia técnica e clínica, sendo responsáveis pelas avaliações e decisões relacionadas a diagnósticos, orientações, tratamentos, prescrições e emissão de documentos médicos.
O Clique Consulta não interfere nas decisões clínicas dos profissionais.
Responsável técnica: Dra. Rebeca França de Aquino — CRM/SP 156344.
10. Privacidade e proteção de dados
O Clique Consulta trata dados pessoais e informações de saúde necessários ao funcionamento da plataforma e à prestação dos serviços, observando a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O tratamento poderá envolver fornecedores e parceiros tecnológicos responsáveis pelo funcionamento da plataforma, processamento de pagamentos, armazenamento, atendimento e comunicação, conforme as finalidades e condições descritas na Política de Privacidade.
O Clique Consulta e o Clique Receita são marcas operadas pela mesma pessoa jurídica, mas possuem serviços e condições de contratação próprios.
O recebimento de novidades, ofertas e comunicações comerciais das duas marcas dependerá de autorização específica e opcional, quando exigida pela legislação, com possibilidade de cancelamento.
Para mais informações, consulte:
- Termos de Uso: https://cliqueconsulta.com.br/termos/
- Política de Privacidade: https://cliqueconsulta.com.br/privacidade/
11. Urgências e emergências
O Clique Consulta não realiza atendimentos de urgência ou emergência.
Em situações como dor intensa no peito, falta de ar importante, desmaio, convulsões, perda de força, alterações na fala ou dor de cabeça súbita e muito intensa, procure imediatamente um serviço de emergência presencial ou ligue 192 (SAMU).
Não aguarde uma resposta pelo chat em situações de urgência ou emergência.
Durante uma consulta, o médico também poderá recomendar atendimento presencial quando considerar que a avaliação remota não é suficiente ou adequada para o caso.
12. Atualizações dos serviços, valores e condições
As informações sobre consultas, planos, preços, disponibilidade e procedimentos de atendimento poderão ser atualizadas nos canais oficiais do Clique Consulta.
Os valores e as condições aplicáveis a cada nova contratação serão apresentados antes da confirmação do pedido ou do pagamento.
Alterações posteriores não modificam retroativamente as condições dos serviços já contratados.
Nos planos recorrentes, eventuais mudanças observarão as condições contratuais, a comunicação adequada ao paciente e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Os Termos de Uso e a Política de Privacidade também poderão ser revisados. As versões vigentes estarão disponíveis nas respectivas páginas oficiais, com indicação da data da última atualização.
Em caso de dúvidas sobre alterações, cobranças, cancelamentos ou condições aplicáveis à sua contratação, entre em contato com nossos canais de suporte.
CLIQUE TECNOLOGIA EM SAUDE LTDA.
CNPJ: 62.454.912/0001-90
Praça Chuí, nº 35, Jardim Fátima, São José dos Campos/SP — CEP 12243-380